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Um blogue sobre comunicação inteligente
O Google como metáfora de sucesso
O que faria o Google? não é exatamente sobre o conhecido motor de busca: escrito pelo jornalista, blogger, professor universitário e consultor de media Jeff Jarvis, este livro é uma dissertação sobre mundo dos novos media e sobre a forma como a Internet está a afetar o mercado e as indústrias. Os pontos que o autor destaca como pilares do sucesso do Google (termo utilizado quase como uma metáfora não inocente de internet) são a simplicidade, gratuidade, criatividade e foco no utilizador. Ou seja, o livro não traz grandes novidades para os mais atentos seguidores da Web 2.0 e novos media, mas é certamente uma boa introdução aos desafios que as novas tecnologias de informação hoje convocam os empreendedores. Se copiar estratégias aplicadas para outras realidades quase nunca dá resultado, meditar nelas é certamente um estímulo para a inventividade.
Imagem daqui
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Comunicação é Poder?
É pena que alguns políticos tão empenhados na utilização das redes sociais, passada a refrega eleitoral, desinvistam no diálogo com os eleitores. O meu amigo Leonardo Melo Gonçalves há tempos abordou aqui o assunto dando o exemplo da Secretária de Estado Hillary Clinton, que ainda hoje se apresenta no perfil do Linkedin como candidata presidencial. É irónico o mau aspeto que pode gerar uma plataforma de gestão da boa imagem.
Pela parte que me toca não me choca que uma figura pública opte por um estilo de comunicação tradicional, sem “redes” nem modernices. O que já me soa estranho é quando a estratégia se altera subitamente sem uma explicação aparente que não seja “já consegui aquilo que queria, não tenho mais tempo para conversas ou amigos virtuais”.
Por isso é que me surpreendi que Paulo Portas, um exímio comunicador tão bem rodeado de bons profissionais, tenha deixado ao abandono a sua página no facebook. Certo é que na matéria Pedro Passos Coelho e Miguel Relvas também não se vêm destinguindo pela exuberância. Entende-se a dificuldade na gestão de protagonismos que possam vulnerar a coligação governativa. Entende-se perfeitamente que é mais fácil comunicar o protesto, fazer oposição. Mas nada disso justifica: o grande desafio da boa Comunicação e das boas Relações Públicas põe-se verdadeiramente na instável “cadeira do poder”. É que a história dos governantes está cheia de maus finais por causa de boas ações mal compreendidas.
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Um Casamento Real no Universo Virtual
Tal como nas ruas circundantes de Westminster, o casamento do príncipe William e Kate Middleton, foi vivido e comemorado nas plataformas web; Facebook, Twitter, Google e YouTube. Na passada sexta-feira o ciberespaço agitou-se como que um espelho virtual do grande acontecimento, projectando-o à escala global. Mas o que é mais revelador, é que na liderança das “celebrações online” esteve sempre o site da monarquia britânica criado para o efeito. Era a partir daí que se acedia a toda a informação, aos feeds do Twitter, ao "Evento" no Fecebook, ao arquivo de fotografias do Flickr, e ao vídeo ao vivo no YouTube através do Canal Real.
Assim, o número estimado de dois mil milhões telespectadores em directo na realidade não será mais do que um palpite quanto ao impacto mediático do evento, pois segundo a Akamai, nesse período o tráfego da web mundial esteve 39% acima do normal. Mas se isso não é prova cabal de que o fenómeno se deveu ao Casamento Real, o facto é que o Reino Unido foi listado como um hot spot, contabilizando cerca de 11% da actividade online global. Insisto: é sintomático que em matéria de comunicação web a Casa real Britânica não tenha deixado os seus créditos em mãos alheias.
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Das Pizzarias e Cabeleireiros: 5 requisitos de sucesso para pequenos negócios
Há vários casos de pequenos negócios, como pizzarias, restaurantes, cabeleireiros, entre outros, que fazem cada vez mais uso das plataformas da web social para promover os seus produtos e serviços.
Estou cada vez mais convencido que os que vão vingar no futuro próximo são aqueles que:
1. Tratam todos os clientes por igual, mas recompensam generosamente os seus melhores clientes*
2. Dizem a toda a gente que recompensam os melhores clientes
3. Dão aos seus clientes ferramentas para serem "embaixadores" da marca junto dos seus amigos
4. São transparentes, proactivos e que interagem com os seus clientes e potenciais clientes onde eles estiverem
5. Apostam na tecnologia e plataformas certas para o seu público-alvo
*melhores clientes: aqueles que se destacam pela frequência das compras ou da divulgação que fazem dos produtos ou serviços junto da sua esfera de influência (família, amigos, colegas).
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Relações-públicas para PMEs