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Há vários casos de pequenos negócios, como pizzarias, restaurantes, cabeleireiros, entre outros, que fazem cada vez mais uso das plataformas da web social para promover os seus produtos e serviços.

Estou cada vez mais convencido que os que vão vingar no futuro próximo são aqueles que:

1. Tratam todos os clientes por igual, mas recompensam generosamente os seus melhores clientes*

2. Dizem a toda a gente que recompensam os melhores clientes

3. Dão aos seus clientes ferramentas para serem "embaixadores" da marca junto dos seus amigos

4. São transparentes, proactivos e que interagem com os seus clientes e potenciais clientes onde eles estiverem

5. Apostam na tecnologia e plataformas certas para o seu público-alvo
*melhores clientes: aqueles que se destacam pela frequência das compras ou da divulgação que fazem dos produtos ou serviços junto da sua esfera de influência (família, amigos, colegas).

Porque os melhores vendedores são os próprios clientes, fique a conhecer o Groupon e veja como é um conceito que deve considerar para o seu negócio:

Groupon = group + coupon (cupão)

Modelo de negócio: Uma loja cria uma promoção que só acontece se um número suficiente de pessoas se comprometerem a usufruir dela. Os potenciais clientes recebem um alerta para a promoção. Se quiserem participar, comprometem-se em comprar e, ao mesmo tempo, partilham com os seus amigos via redes sociais para que eles também se comprometam (aumentando as hipóteses da promoção se realizar). Quando o número suficiente de aderentes é atingido, podem imprimir os seus "groupons" (cupões) e dirigir-se à loja, beneficiando da dita promoção.

É um modelo de negócio onde todos ganham:

1. Os clientes recebem descontos (entre outras benesses)

2. As lojas ficam com uma garantia de afluência (podendo preparar a logística, garantir o bom atendimento e, claro, as aumentar as receitas)

3. As lojas vêem os seus produtos promovidos de forma gratuita

Mas há um terceiro beneficiário:
4. O Groupon, como plataforma, recebe uma comissão sobre as vendas (normalmente de 50%!)

Funciona porque:

1. Baseia-se na proximidade: As lojas promovem descontos localmente = facilidade de acesso e potencial fidelização de clientes da zona (que aliás é o grande objectivo, já que as margens de venda são "sacrificadas" pontualmente em troco de popularidade).

2. É low-cost: A tendência low-cost impera e quem não gosta de ter 50, ou 75% de desconto num par de calças?

3. Cria word-of-mouth: De uma forma inteligente, este modelo coloca todos os envolvidos a falar sobre a promoção e logo, sobre a marca, aumentando o potencial de sucesso.

4. É uma solução win-win(-win): É uma relação win-win entre clientes e marca e entre marca e Groupon.

O Groupon é talvez o melhor exemplo de social commerce, que é a face, ou layer, do e-commerce cujo foco está no passa-a-palavra entre os clientes, que servem de prescritores dos produtos que compram ou querem comprar.

O Groupon foi fundado por Andrew Mason, um estudante de música norte-americano, em 2008 e tornou-se na empresa com mais rápido crescimento na história da Web. Em 2010 ultrapassará os 500 milhões de dólares em receitas. Está em mais de 150 mercados, incluindo em Portugal.

As vantagens deste modelo é que é facilmente replicável. Já pensou em como pode adaptá-lo ao seu negócio?